文/張小娟 衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫(yī)院康復(fù)醫(yī)生 

  醫(yī)患矛盾的頻發(fā)就如炎炎夏日般讓人備受煎熬，一位患者的一篇微信伴著這秋天的第一場(chǎng)雨，讓涼爽來的如此徹底，如此沁人心脾。

這位患者是一位老師，女性，43歲，患有類分濕、腰椎間盤突出、頸椎病和肩周炎。暑假期間，為治療頸椎病與肩周炎先后在很多地方尋求治療，最后決定來我院進(jìn)行治療。在她治療期間，我們漸漸熟悉起來，得知她以前的生活習(xí)慣很不好，愛打麻將，即使是在肩周炎發(fā)作，右側(cè)手臂活動(dòng)受限，頸椎病致頸部癥狀明顯的情況下也不曾放棄這一愛好。在我們獲知這一信息后，任醫(yī)師在做針對(duì)治療的同時(shí)，一遍又一遍的告訴她一些相應(yīng)的保健知識(shí)和一些應(yīng)該注意的良好生活習(xí)慣。在治療期間，她曾問我們?yōu)槭裁催@里的醫(yī)生護(hù)士都那么有耐心，說她雖然只是在我們科治療，但是她遇到的每一位工作人員都微笑著和她打招呼，我告訴她：我們每個(gè)人心中都有著“品質(zhì)服務(wù)，幸?？稻谩钡男拍?，并為之努力。楊老師聽后笑著說等我老了，我也來你們這養(yǎng)老，因?yàn)槟銈冞@里給我一種溫馨，幸福的感覺。

之后的某一天，任醫(yī)師說傳給我一篇微信，是楊老師（開頭提到的那位患者）寫的關(guān)于自己治病的過程及感想，并讓我認(rèn)真看看。我在看了之后，很有感觸，感動(dòng)于患者對(duì)我們的肯定，但最感動(dòng)的卻是患者對(duì)于疾病、健康的正視、對(duì)于健康的態(tài)度。我們?cè)诮o患者做治療的同時(shí)，會(huì)告訴他們一些注意事項(xiàng)，例如用藥方面、生活、飲食、自我保健等等。但是很多患者只是單方面追求藥物的效果，選擇性的遺忘我們告訴他們的注意事項(xiàng)，有一部分患者當(dāng)時(shí)記住了，也照做了，但沒能堅(jiān)持，而正是被遺忘的、沒堅(jiān)持住的這些東西很容易造成“好了標(biāo)，落了根”。楊老師正視自己的健康問題，在治療的同時(shí)，把我們告訴她的注意事項(xiàng)記住了并付諸行動(dòng)，戒掉愛打麻將的習(xí)慣，堅(jiān)持鍛煉，不時(shí)出去看看山水風(fēng)景，幸福地過每一天。她善待自己的身體，所以她的身體也善待她，還她健康——這正是每一位醫(yī)務(wù)人員最高興看到的事。要做好這一塊工作，一方面要求我們醫(yī)護(hù)人員必須加強(qiáng)與患者的溝通，不斷學(xué)習(xí)，慎重而又盡可能多地給患者一些正確而有效的建議，另一方面也需要患者積極配合。我們不可能解決所有患者的病痛，但只要能夠通過我們的努力，讓患者在原來的程度上有所恢復(fù)，漸漸向健康靠近，那就是我們最大的動(dòng)力與幸福。

感謝衢州康久第二醫(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，給了我“品質(zhì)服務(wù)”這個(gè)理念，正是在這種氛圍、這種做事方式的熏陶下，我們以足夠的耐心、細(xì)心、愛心對(duì)待住在這里的爺爺奶奶及患者，讓我們彼此之間由陌生人到漸漸熟悉，再建立起朋友般的信任。這樣患者才會(huì)告訴我們他們自己生活中的事及一些習(xí)慣，我們才能發(fā)現(xiàn)致病的原因，并給他們及時(shí)的治療或有幫助的建議，讓患者能順利地采納我們的建議，讓身體健康狀況好起來，并能夠充滿幸福感的去生活。而我因?yàn)閹椭藙e人而幸福，更因這個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)幫助我成長(zhǎng)而幸福。

衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫(yī)院康復(fù)醫(yī)生 張小娟